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Instructions de commande spéciales

Vos droits au titre de la garantie légale

Garantie légale de conformité. Les biens vendus dans l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans. Dans certains pays, la durée est plus longue; pour les biens d’occasion, elle peut être plus courte, sans être inférieure à un an. Les consommateurs peuvent exercer leurs droits lorsque les biens ne correspondent pas à leur description ou ne fonctionnent pas comme prévu. Le vendeur répond d’un défaut de conformité existant à la livraison et apparaissant pendant la période de garantie; il doit proposer gratuitement la réparation ou le remplacement ou, dans certains cas, une réduction du prix ou un remboursement intégral. Signalez le problème au plus vite et fournissez une preuve d’achat, telle qu’un reçu, une facture ou un relevé bancaire. Vendeurs et producteurs peuvent aussi offrir des garanties commerciales. Plus d’informations sont disponibles par le lien et le code QR. Ces garanties commerciales s’appliquent indépendamment de la garantie légale. Le label GARAN indique, par exemple, que le producteur offre sans frais supplémentaires une garantie commerciale de durabilité couvrant l’ensemble du bien.

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